Polres Pekalongan - Polda Jateng - Satlantas Polres Pekalongan kembali memperkuat komitmennya dalam memberikan pelayanan prima dengan meluncurkan program "Pemandu Khusus Pemohon SIM". Program ini menugaskan petugas khusus yang siap sedia mendampingi dan memandu pemohon, terutama bagi kelompok rentan seperti lansia, penyandang disabilitas, atau pemohon SIM baru yang merasa cemas atau bingung.
Petugas Pemandu Khusus ini bertindak sebagai single point of contact yang memastikan pemohon dapat melalui seluruh tahapan proses pembuatan atau perpanjangan SIM dengan mudah, mulai dari pendaftaran, pengisian data, pemeriksaan kesehatan, hingga memasuki area uji praktik.
Kehadiran Pemandu Khusus ini mendapat sambutan positif. Salah seorang pemohon lansia, Bapak Slamet (61), yang datang untuk perpanjangan, mengaku sangat terbantu.
"Saya tadinya sudah bingung mau masuk dari mana, ambil nomor antrean bagaimana. Tapi begitu masuk gerbang, langsung ada petugas yang ramah menyapa dan membimbing. Saya tidak perlu takut salah langkah atau tersesat, semua diuruskan dengan sabar. Pelayanan ini sangat menghargai orang tua," ungkap Bapak Slamet.
Kasat Lantas Polres Pekalongan, AKP Rony Hidayat, S.H., M.H., menjelaskan bahwa pembentukan Pemandu Khusus adalah langkah nyata untuk menghilangkan kesan birokratis dan menakutkan di kantor polisi. Program ini menjamin bahwa setiap warga negara mendapatkan akses pelayanan tanpa diskriminasi.
"Pemandu Khusus ini adalah jaminan kami bahwa setiap pemohon, terlepas dari usia, kondisi fisik, atau tingkat pemahaman proseduralnya, akan menerima layanan yang setara dan humanis," tegas AKP Rony saat ditemui di kantornya, Rabu (12/11/2025).
Ia menambahkan, petugas Pemandu Khusus dibekali pelatihan khusus untuk bersikap sabar, responsif, dan mampu menjelaskan prosedur secara sederhana dan mudah dipahami.
"Fungsi utama Pemandu Khusus adalah memecahkan hambatan komunikasi dan prosedur. Kami tidak ingin ada warga yang kecewa atau gagal karena faktor non-teknis seperti kebingungan alur. Ini adalah bagian dari upaya kami mewujudkan pelayanan SIM yang Presisi, Profesional, dan Humanis. Kami pastikan seluruh proses berlangsung transparan dan nyaman bagi masyarakat Pekalongan," imbuh Kasat Lantas.
Satlantas Polres Pekalongan berkomitmen untuk terus mengevaluasi dan meningkatkan layanan Pemandu Khusus agar dapat menjangkau lebih banyak pemohon yang membutuhkan bantuan ekstra.
Editor : Humas Polres Pekalongan
Posting Komentar
0Komentar